JD. Power, institut d’étude et de sondage, a réalisé une étude de satisfaction client auprès d’utilisateurs américains des plus importantes plateformes de streaming du marché. Apple Music, Google Play Music, Spotify, Amazon Prime, etc. tous les géants du genre ont été inclus (à l’exception de Deezer). Un échantillon de leurs abonnés ont répondu à des questions sur la qualité du service proposé. Plusieurs résultats notables sont à relever, avec notamment Apple Music qui prend la première place du classement général dans cette étude : Beaucoup utilisent Apple Music pour son intégration dans l’IPHONE. En effet, 62 % des utilisateurs Apple Music ont choisi ce service, car ils utilisent un appareil Apple. Pour Google Music par exemple, seuls 53 % des abonnés disent avoir choisi ce service-là à cause de l’appareil utilisé. L’étude a noté également différents indices, performances, coût, facilité d’utilisation, contenus, communication et service client. Apple Music obtient parmi les meilleures notes dans les catégories performances, contenus, et facilité d’utilisation, ce qui lui permet d’atteindre la première place du classement génération de cette étude de satisfaction client. En revanche, les résultats montrent un point intéressant, soit le fait qu’au final, assez peu d’utilisateurs écoutent les contenus exclusifs et encore moins citent les exclusivités comme une raison de choisir un service ou un autre. Voilà une donnée assez surprenante, au vu de la stratégie forte d’Apple en termes d’exclusivités, qui laisse à penser qu’un contenu exclusif attire le public. Selon JD. Power, il semblerait que cela ne soit pas si important pour le public. Avis aux abonnés Apple Music, les exclusivités ont-elles font pencher la balance pour vous ? Source Suivez l’actualité iPhon.fr Suivez nous sur Twitter Devenez fan sur Facebook Abonnez vous au fil RSS Vous aimez ? Partagez !

Source: IPhon

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